Användarvillkor

Gäller från och med 2023-09-14

Dessa användarvillkor (”Användarvillkoren”) gäller mellan Charlie Care AB, org. nr 559428-4878, (”CharlieCare”) och dig som användare av de tjänster och funktioner som beskrivs nedan (”Kunden”) (var och en ”Part” och gemensamt ”Parterna”). Genom att använda CharlieCare:s tjänster godkänner du dessa användarvillkor.

1. Allmänt

1.1 CharlieCare är en digital plattform tillgänglig genom något av de åtkomstalternativ som CharlieCare från tid till annan informerar om, i nuläget via www.charliecare.se.
1.2 För att kunna använda CharlieCare:s rådgivningstjänst krävs det att Kunden har fyllt 18 år och kan legitimera sig med hjälp av e-legitimation (Bank-ID). Tjänsten får bara användas av och avse den person som kontot gäller. Den hälso- och sjukvård som du i egenskap av patient får via plattformen tillhandahålls av CharlieCare eller annan vårdgivare som CharlieCare har avtal med. Relevant bolags vårdgivaransvar regleras inte av dessa villkor, utan följer av tillämplig lagstiftning såsom hälso- och sjukvårdslagen, patientlagen och patientdatalagen.
1.3 CharlieCare ska inte användas vid behov av akut vård, utan då bör Kunden ringa 112 eller uppsöka akutmottagning.

2. Ansvar

CharlieCare arbetar uteslutande med etablerade vårdgivare som står under IVO:s tillsyn. CharlieCare tar inget ansvar för vårdgivarnas fullgörande av sina vårdtjänster och kan inte göras ansvarig för dessa leverantörers eventuella avtalsbrott eller eventuella brister i kvalitet.

3. Ändring av CharlieCare och de tjänster som tillhandahålls

CharlieCare:s tjänster uppdateras kontinuerligt och CharlieCare har rätten att, utan att i förväg inhämta godkännande från Kunden, när som helst göra ändringar av CharlieCare:s tjänster. Sådana ändringar kan t.ex. avse förändringar av den tekniska lösningen för tillhandahållande av tjänsterna eller plattformens design och utformning. Förändringarna kan medföra att vissa funktioner upphör, ändras eller tillkommer och/eller att de tekniska förutsättningarna för åtkomst till tjänsterna ändras.

3.1 Tillgänglighet

3.2 CharlieCare ansvarar för tillgängligheten till plattformen under avtalstiden. Användarna har normalt tillgång till plattformen 24 timmar per dygn, sju dagar i veckan, med undantag för eventuella systemunderhåll (detta innebär dock inte att det finns vårdpersonal tillgänglig under hela denna tidsperiod).
3.3 CharlieCare:s kundtjänst har normalt öppet vardagar mellan klockan 09.00 och 17.00 och nås med e-post till info@charliecare.se.
3.4 Tidpunkterna för när Kund har möjlighet att träffa vårdpersonal för rådgivning framgår i plattformens bokningsfunktion.
3.5 En förutsättning för att du ska ha rätt till rådgivningstjänst är att du har Bank-ID och fyllt 18 år.
3.6 Om tillgängligheten till Tjänsterna understiger nivån i punkt 3.1–3.2 ovan, kan CharlieCare vidta de åtgärder som krävs avseende personal och infrastruktur för att åtgärda bristen. Kunden har inte rätt att göra annan påföljd gällande.
3.7 CharlieCare förbehåller sig rätten att när som helst tillfälligt avbryta tillgängligheten för systemunderhåll och serviceändamål, t.ex. buggrättningar, underhåll och uppgraderingar.

4. Kundens ansvar

4.1 Kunden förbinder sig att följa Användarvillkoren och eventuella andra instruktioner som CharlieCare publicerar på CharlieCare.se.
4.2 Kunden ansvarar för riktigheten i den information som lämnas av Kunden i samband med registrering och användande av tjänsterna. CharlieCare ansvarar inte för eventuella skador som uppkommer på grund av att Kunden har lämnat felaktig information eller inte uppdaterat informationen.
4.3 Kunden ska förvara personlig och användarspecifik information – såsom användaridentitet och lösenord eller andra handlingar, certifikat eller enheter som kan nyttjas för åtkomst till CharlieCare:s tjänster – på ett betryggande sätt och inte använda eller avslöja denna information för någon obehörig. Om Kunden misstänker, eller borde misstänka, att sådan information kommit till någon obehörigs kännedom eller på annat sätt missbrukas, är Kunden skyldig att omedelbart vidta åtgärd för att begränsa åtkomst till CharlieCare:s tjänster samt att omedelbart informera CharlieCare genom att maila till info@charliecare.se.
4.4 Kunden ansvarar för aktiviteter som vidtas av Kunden. Kunden ansvarar således bl.a. för eventuell överföring av information och elektroniska dokument. Kunden är skyldig att, utöver dessa Användarvillkor och eventuella instruktioner som CharlieCare från tid till annan publicerar på CharlieCare.se, iaktta gällande lagar, regler, myndighetsbeslut samt allmänt accepterade etiska och moraliska värderingar vid användningen av CharlieCare:s tjänster. Kunden får inte använda CharlieCare:s tjänster på sådant sätt att CharlieCare eller annan drabbas av olägenhet eller skada. Kund får således t.ex. inte via CharlieCare:s tjänster hantera elektroniska dokument som gör intrång i tredje parts rättigheter eller som kan uppfattas som stötande eller förargelseväckande.

5. Pris, fakturering och betalning

5.1 Avgiften för de olika tjänster som tillhandahålls via CharlieCare:s plattform bestäms av CharlieCare och informeras om vid var tid på CharlieCare:s plattform. Betalning sker via de betalningstjänster som CharlieCare erbjuder vid tid för bokning.
5.2 CharlieCare:s avbokningsregler gäller för alla bokade tjänster. För avbokning utan avgift ska kund avboka tjänsten mer än 24 timmar före den planerade starttiden för tjänsten. Då avbokning sker inom 24 timmar före den planerade starttiden kommer hela avgiften för den bokade tjänsten att tas ut och ingen återbetalning kommer att ges. All avbokning från kund ska göras genom e-post till info@charliecare.se. Då kund uteblir från den inbokade tjänsten kommer ingen återbetalning att ges, och ingen möjlighet till ombokning kommer att erbjudas.

6. Avtalsperiod och uppsägning

6.1 Avtalet inklusive Användarvillkoren gäller tillsvidare. Avtalet kan sägas upp av Kunden utan uppsägningstid. Avtalet sägs upp genom att kund mailar sin uppsägning till info@charliecare.se. CharlieCare har rätt att säga upp de Användarvillkoren till omedelbart upphörande om Kunden åsidosätter skyldighet enligt Användarvillkoren. CharlieCare förbehåller sig rätten att avsluta en Kunds konto som inte använts på 24 månader.

7. CharlieCare:s ansvar och ansvarsbegränsning

CharlieCare är inte skyldig att utge ersättning med anledning av fel, brist eller annat avtalsbrott från CharlieCare:s plattform, såvida inte annat följer av tvingande lag. CharlieCare lämnar ej ersättning för indirekta skador (inkl. dataförlust) såvida inte skadan orsakats av att CharlieCare varit grovt vårdslös. Till undvikande av missförstånd, CharlieCare har inget ansvar för vård eller rekommendation som ges via CharlieCare:s tjänster.

7.1 CharlieCare:s ansvar är under alla omständigheter begränsat till maximalt 0,5 prisbasbelopp (dvs. 26 250 kr baserat på 2023-års prisbasbelopp).
7.2 Kunden är skyldig att framställa ersättningskrav till CharlieCare utan oskäligt dröjsmål efter det att skadan upptäckts eller borde ha upptäckts. Om Kunden inte gör detta förlorar Kunden rätten att göra kravet gällande.
7.3 Kunden ska hålla CharlieCare skadeslöst om Kunden gjort intrång i tredje mans immateriella rättigheter eller om tredje man riktar anspråk mot CharlieCare i anledning av Kundens användning av CharlieCare:s tjänster.

8. Personuppgifter

8.1 CharlieCare:s personuppgiftsbehandling finns reglerat i bolagets integritetspolicy.

9. Villkorsändring

CharlieCare kan ändra Användarvillkoren utan att i förväg inhämta godkännande från Kunden. Sådan ändring träder, i fråga om befintliga Kunder, i kraft en vecka efter det att ändringen har införts på www.charliecare.se. Genom att fortsätta att använda tjänsten accepterar du de nya villkoren. För nya Kunder gäller de senast publicerade Användarvillkoren omedelbart.

10. Sekretess

Vardera Part förbinder sig att under avtalsförbindelsens löptid iaktta full sekretess avseende all information som erhålls från den andra Parten och som angetts vara eller uppenbarligen är konfidentiell och att inte använda sådan information på annat sätt än vad som är avsett med Användarvillkoren. Uppgift som är eller blir allmänt känd på annat sätt än genom brott mot innehållet i Användarvillkoren eller gällande lagstiftning ska inte anses som konfidentiell.

11. Immateriella rättigheter

11.1 CharlieCare äger alla immateriella rättigheter till CharlieCare:s tjänster och plattform (inklusive men inte begränsat till den tekniska lösningen och eventuellt innehåll däri) samt allt material som publiceras på CharlieCare:s plattform och hemsida. Dessa verk är skyddade av upphovsrätt och alla sådana rättigheter förbehålls CharlieCare.
11.2 Kunden och Användarna får inte använda någon del av CharlieCare:s upphovsrättskyddade material för kommersiella ändamål utan att först erhålla en licens från CharlieCare.

12. Force Majeure

Om Parts fullgörande av sina åtaganden enligt avtalsförbindelsen försvåras eller förhindras på grund av omständighet som Part inte kunnat råda över och som Part inte skäligen kunde förväntas ha räknat med vid avtalsförbindelsens ingående, och vars följder Part inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit, ska detta utgöra befrielsegrund som medför befrielse från skadestånd och andra påföljder.

13. Meddelanden

Meddelanden med anledning av Användarvillkoren ska överlämnas via bud eller e-post till respektive Parts angivna adress. Ett sådant meddelande ska anses överlämnat (a) vid tidpunkten för överlämnande (om det överlämnas via bud) eller (b) vid avsändandet (om det skickas via e-post).

14. Överlåtelse och anlitande av underleverantörer

14.1 Ingen av Parterna får helt eller delvis överlåta sina rättigheter eller skyldigheter enligt Användarvillkoren utan den andra Partens föregående skriftliga samtycke, med undantag för att CharlieCare får överlåta sina rättigheter eller skyldigheter till annat koncernbolag.
14.2 CharlieCare har rätt att anlita underleverantörer för fullgörandet av sina förpliktelser under dessa Användarvillkor.

15. Tvistelösning och tillämplig lag

15.1 Dessa Användarvillkor ska tolkas och tillämpas i enlighet med svensk rätt.
15.2 Tvist i anledning av avtalsförbindelsen ska slutligt avgöras vid svensk domstol.