Integritetspolicy

Uppdaterad 2025-11-19

Charlie Care AB respekterar och värnar om din personliga integritet och rätten till kontroll och transparens vid behandling av dina personuppgifter.

1. Allmänt

Denna integritetspolicy (”Integritetspolicyn”) beskriver hur Charlie Care AB, org.nr 559428-4878, (”CharlieCare”) behandlar dina personuppgifter. Charlie Care AB är det bolag som tillhandahåller den digitala plattformen som finns tillgänglig via hemsidan www.charliecare.se.

CharlieCare tillhandahåller digital sexologisk rådgivning till dig som patient.

Denna policy riktar sig till:

• Användare av våra tjänster
• Potentiella kunder
• Besökare på vår hemsida

2. Integritetspolicyns omfattning

Integritetspolicyn avser behandling av personuppgifter för vilka CharlieCare är personuppgiftsansvarig. Integritetspolicyn tillämpas när du delar dina personuppgifter direkt eller indirekt med CharlieCare när du besöker vår webbplats eller använder någon av våra tjänster.

3. Personuppgifter som behandlas

Personuppgifter avser uppgifter som kan hänföras till dig. Vi kan komma att behandla följande typer av personuppgifter som kan hänföras till dig:

• Kontakt- och identifikationsuppgifter för att bekräfta din identitet, verifiera dina uppgifter och kunna kommunicera med dig.
• Hälsouppgifter (”Hälsodata”) som du tillför oss. Som vårdgivare kommer vi aldrig att dela med oss av Hälsodata till en icke-medicinsk tredjepart (medicinsk tredjepart kan som exempel utgöras av labb för tester).
• Ekonomiska uppgifter för att vid tillämpliga tillfällen utföra ex kundkännedom och riskanalyser.
• Betalningsinformation för att kunna erbjuda betaltjänster.
• Information om din användning av CharlieCare´s tjänster för att kunna förbättra kundupplevelsen.
• Användares beteende inkluderat digitalt beteende (exempelvis beteende inom den tekniska plattformen) (”Digitalt Beteende”).
• Teknisk data (exempelvis enhetens ID, IP-adress) (”Teknisk Data”).

4. Hälsodata som behandlas

När du nyttjar vår tjänst, innefattande ditt möte med en vårdgivare, kan du komma att dela med dig av personuppgifter beträffande din tidigare och nuvarande fysiska och mentala hälsa. Dessa uppgifter kan omfatta, men är inte begränsade till, information om att du lider av någon sjukdom, din medicinska historia eller ditt fysiologiska eller biomedicinska tillstånd (”Hälsodata”). Hälsodata som är specifikt hänförbar till dig kan också tillföras av den vårdgivare du kommer i kontakt med när du nyttjar vår tjänst. Att vårdgivaren tillför uppgifter är en del av vårdgivarens skyldighet gentemot dig som patient.

Som vårdgivare lyder CharlieCare´s verksamhet under patientdatalagen (2008:355) och är därför skyldig att behandla (inklusive arkivera) Hälsodata som uppkommer i samband med att du använder vår tjänst.

Vi delar ingen Hälsodata med tredje part utanför vår tjänst, förutom i de fall en sådan utlämning följer av lag (t.ex. patientdatalagen). För att vi ska kunna erbjuda dig våra tjänster använder vi oss även av ett fåtal externa serviceleverantörer som behandlar personuppgifter (inkluderat Hälsodata) på uppdrag av oss.

5. Syfte med behandlingen och legala grunder

Syftet med behandlingen och den legala grunden för behandlingen av respektive personuppgiftskategorier är följande:

• Vi behandlar Kontoinformation för att kunna erbjuda CharlieCares tjänster (dvs. för att kunna fullgöra avtalet oss emellan), inklusive möjliggöra för oss att kontakta dig för att t.ex. följa upp din användarupplevelse. Vi kan också komma att använda Kontoinformation för vårt berättigade intresse av att bedriva marknadsföringsaktiviteter, t.ex. för utskick av nyhetsbrev.
• Vi behandlar Hälsodata på basis av ditt samtycke för att tillhandahålla CharlieCares tjänster och för att uppfylla alla tillämpliga legala skyldigheter. I det ingår att våra vårdgivare för journaler.
• Vi behandlar Digitalt Beteende på basis av vårt berättigade intresse av att förbättra den tekniska plattformen, förstå och analysera användares beteenden och för att förbättra användarupplevelsen.
• Vi behandlar Teknisk Data på basis av vårt berättigade intresse av att förstå användare och i marknadsföringssyfte, till exempel vid s.k. ”remarketing”.

6. Lagring av uppgifter

Personuppgifter lagras så länge det krävs för att uppfylla syftet (inkluderat syftet att uppfylla de rättsliga skyldigheter som åligger CharlieCare). Personuppgifter som lagras på basis av ditt samtycke raderas om samtycket återkallas. Notera att återkallelsen av samtycket inte påverkar CharlieCares rätt och skyldighet att behandla personuppgifter i enlighet med tillämpliga lagar, t.ex. patientdatalagen. Överflödiga uppgifter anonymiseras och sparas efter att ändamålet med uppgifterna uppfyllts.

När du skapar ett konto eller bokar ett besök via vår webbplats (www.charliecare.se) eller vår webbapp (app.charliecare.se) samlar vi in din e-postadress. Vi kan komma att använda denna e-postadress för att skicka dig information om sexuell hälsa, uppdateringar om Charlie Care, erbjudanden samt annat marknadsföringsmaterial (nyhetsbrev och riktade kampanjer).

Du kan när som helst avregistrera dig från marknadsföringsmejl genom att:

• klicka på länken ”avregistrera” eller ”unsubscribe” i något av mejlen, eller
• kontakta oss på support@charliecare.se.

Att avregistrera dig påverkar inte mejl som är nödvändiga för att tillhandahålla vårdtjänsten (t.ex. bokningsbekräftelser och kliniska uppföljningar).

8. Spårning och Cookies

För att möjliggöra förbättringar av våra tjänster och din upplevelse online samlar vår programvara automatiskt in information från din dator (eller mobila enhet), din webbläsare, inklusive din publika IP-adress och domännamn, cookieinformation, egenskaper för hårdvara (t.ex. enhetens ID), webbplatser du besökt, videos och bilder du sett på vår webbplats, URL från webbplatsernas hänvisningstrafik och efter navigering till våra webbplatser, datum och tid för ditt besök och din geografiska position. Uppgifterna sammanställs för att hjälpa oss att få en bättre förståelse av beteendemönster och trender inom våra tjänster. För att möjliggöra detta använder vi oss av webbloggar eller applikationer som känner igen din dator och insamlar information om datorns aktivitet online. Vi samarbetar också med vissa tredjeparter för att samla in och analysera delar av denna information.

När du loggar in på vår plattform (www.charliecare.se eller app.charliecare.se) sparar vi en autentiseringstoken (JWT) lokalt i din webbläsare. Token innehåller endast ditt användar-ID och ett utgångsdatum, och används för att hålla dig säkert inloggad samt komma ihåg dina marknadsföringsval. Token raderas automatiskt vid utloggning eller när den går ut.

För att förbättra användarupplevelsen sparar vi viss information lokalt i din webbläsare (s.k. local storage). Detta används enbart för att komma ihåg om du redan har fyllt i eller stängt vissa element på webbplatsen, till exempel vårt nyhetsbrevsformulär, så att du inte behöver se det igen.

Ingen personlig information lagras, och uppgifterna delas inte med tredje part. Denna lagring är nödvändig för att webbplatsen ska fungera som avsett och kräver därför inte samtycke.

Du kan när som helst ändra dina cookie-inställningar i din webbläsare.

9. Informationsdelning med tredjepart och överföring till tredje land

Vi kan komma att dela personuppgifter med våra personuppgiftsbiträden av de skäl som angetts ovan. En del av personuppgiftsbiträdena kan vara etablerade utanför EES. Vi tillförsäkrar att de personuppgiftsbiträden vi samarbetar med lever upp till en adekvat säkerhetsstandard. För att tillförsäkra en adekvat säkerhetsstandard tillämpas till exempel EU:s standardklausuler om överföring av uppgifter eller (om överföringen sker till USA) genom att försäkra oss om att personuppgiftsbiträdet är anslutet till Privacy Shield.

10. Dina rättigheter

Du har rätt att återkalla ditt samtycke avseende behandling av personuppgifter som grundar sig på ditt samtycke. På grund av att vi är en vårdgivare är vi enligt lag skyldiga att behålla merparten av din Hälsodata. På din förfrågan kommer all Hälsodata som vi inte har en rättslig skyldighet att behålla att raderas.

Du har rätt att erhålla information om vi behandlar dina personuppgifter, i vilket syfte de behandlas, om sådana personuppgifter överförs till tredje land och, om tillämpligt, vilka som mottagit dina personuppgifter.

Du har rätt att få felaktig information om dig själv rättad. Under vissa omständigheter, inklusive när det konstaterats att vi behandlar personuppgifter utan laglig grund eller behandlingen inte längre är nödvändig för att uppfylla syftet, har du rätt att få uppgifterna raderade (rätten att bli glömd). Om riktigheten av personuppgifterna eller den lagliga grunden för behandling är ifrågasatt kan du begära att behandlingen av uppgifterna ska begränsas. Du har rätten att invända mot behandling som sker på basis av CharlieCares berättigade intressen. Vid en sådan invändning är CharlieCare skyldig att demonstrera laglig grund för fortsatt behandling av personuppgifterna. Du kan när som helst ange att dina uppgifter inte ska användas i marknadsföringssyfte.

Du har rätt att erhålla dina personuppgifter, i den omfattning som tillhandahållits från dig, i ett elektroniskt format som är allmänt använt. Du har rätt att överföra sådana uppgifter till en annan personuppgiftsansvarig.

Vi är förpliktade att bedriva vår verksamhet i överenstämmelse med principerna som lagts fram ovan för att tillförsäkra att sekretessen av dina personuppgifter skyddas och upprätthålls.

11. Kontakta CharlieCare

För att uppdatera, rätta eller radera uppgifter vi har om dig, nyttja rättigheter som tillkommer dig enligt ovan eller komma i kontakt med vårt personuppgiftsombud, vänligen kontakta oss på support@charliecare.se.